Retour- en terugbetalingsbeleid
Retouren & terugbetalingen
Kort gezegd: als een artikel verkeerd, beschadigd of anders dan beschreven aankomt, lossen we het op. Je hoeft niets terug te sturen. Omdat we ondergoed verkopen, kunnen gedragen artikelen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Omdat dit ondergoed is
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bh's, ondergoed en corrigerend ondergoed niet worden geretourneerd of geruild zodra ze zijn gedragen, gewassen of de hygiënestrip is verwijderd. Dit is gebruikelijk in de ondergoedsector en beschermt iedereen die na jou bestelt. Pas artikelen over schoon, droog ondergoed en laat de labels en verpakking intact totdat je zeker bent.
Als er iets mis is, lossen we het op
Komt je bestelling beschadigd, defect of verkeerd aan, of ontbreekt er iets? Mail dan binnen 30 dagen na levering naar support@soffion.com met je bestelnummer en een foto. We sturen een vervangend artikel of betalen het volledige bedrag terug, afhankelijk van jouw voorkeur. Je hoeft niets terug te sturen.
Als de maat niet goed is
Een goede pasvorm is de reden waarom Soffion bestaat. Daarom helpen we je liever vóór het bestellen de juiste maat te kiezen. Twijfel je over je maat? Gebruik onze maathulp, of mail ons welke maat je nu draagt en wat er niet goed zit, zoals een opkruipende band, knellende bandjes of cups die te klein zijn. We wijzen je de juiste maat.
Heb je al besteld en zit de pasvorm duidelijk niet goed? Mail ons dan binnen 30 dagen na levering. Onze artikelen worden verzonden door gespecialiseerde productiepartners, in plaats van vanuit één retourmagazijn. Daarom lossen we het rechtstreeks met je op, meestal met winkeltegoed voor de juiste maat, zonder dat je achter een verzendlabel aan hoeft. Vertel ons wat er misging en we helpen je verder.
Terugbetalingen
Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of kaartuitgever kan nog enkele dagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je terugbetaling hebben goedgekeurd en zie je het bedrag nog niet? Mail dan naar support@soffion.com, zodat we het kunnen nagaan.
Wat we niet kunnen terugbetalen
Cadeaubonnen en artikelen die zijn aangeduid als definitieve verkoop zonder retourmogelijkheid.
Klanten in de EU en het VK
We verzenden momenteel alleen binnen de Verenigde Staten. Als we gaan verzenden naar de EU of het VK, geldt voor die bestellingen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, met inachtneming van de bovenstaande hygiëne-uitzonderingen.
Vragen
Mail naar support@soffion.com. Je bericht wordt door een echte medewerker gelezen.
Soffion is een merk dat eigendom is van en wordt geëxploiteerd door INDIEZ COUTURE LLC.
